Sergent Major est une marque qui à mes yeux a une super image : des vêtements un peu plus chers qu'ailleurs mais des vêtements de qualité et jolis !
Durant les dernières soldes, je suis un peu tombée de ma chaise ... :(
Déjà, leur site internet ne semble absolument pas au point puisque le premier jours des soldes, le site était inacessible : beaucoup de personnes ont d'ailleurs râlées sur leur page facebook ...
Bref, je fais ma commande de 2 articles ... je reçois mon colis et là : oh suprise, dans le "bon de commande" dans mon colis je lis en gros :
Quoi ?
Bref, je regarde sur le net, alerte les "amis" facebook qui sont nombreux à me dire : c'est interdit, c'est de la vente à distance il y a donc forcément les 7 jours de rétractation. Je contacte par mails (je mets un "s" à mail car j'ai ai envoyé beaucoup) mais Sergent Major n'a jamais jamais répondu ! Enervée, je me dis que je vais pourrir leur pages facebook pour avoir une réponse : ah ! ben oui on m'a dit que c'était un "malentendu" ... Enfin, je me suis surtout dit que ce malentendu devait leur plaire car si quelques clientes pouvaient prendre cette info pour argent content et ne pas renvoyer leurs articles ... no comment je suis hallucinée des pratiques commerciales de Sergent major !!
Bref, très énervée de prendre les clients pour des cons, j'ai contacté la DGCCRF car pour moi il y a tentative d'arnaque du client ... (on y pense pas assez à la DGCCRF mais plusieurs foois ils m'ont réglé un problème ... et ça coûte rien de dénoncer des pratiques commerciales douteuses).
Ensuite, il a fallu réussir à avoir l'aval de Sergent Major renvoyer mon colis ... j'ai mis 1 semaine à avoir quelqu'un au téléphone (et évidemment ils ne répondent pas aux mails) ... J'ai envoyé mon colis, il est arrivé il y a un peu plus de 15 jours et ... toujours pas de nouvelles !Après avoir harcelé le SAV via leur pages facebook j'ai enfin eu une réponse et mon remboursement ! C'est juste ha-llu-ci-nant !!!!!
Bref, fuyez le site internet Sergent Major !